قوانین و مقررات خرید از سایت ترکیول گروه تجاری ترک یول طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران در ذیل قانون جرائم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. دسترسى و استفاده کاربر از تارنمای شرکت به آدرس turkeyol.shop مشروط به رعایت قوانین و ضوابط و شرایط ذیل قرارداد میباشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچگونه محدودیت و شرطى، قرارداد را می پذیرید. ورود کاربران به تارنما ترکیول به منظور استفاده از خدمات ارائه شده توسط این شرکت، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی این تارنما میباشد . ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و اطلاعیه های ترکیول از سوی کاربر است. توجه داشته باشید که این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند، بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه ها در هر بار استفاده از آن می باشند و استفادۀ کاربران از تارنما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات خواهد بود.
۱) تعاریف و کلیات
1-1-ترکیول (Turkeyol ) :
گروه تجاری ترکیول به عنوان واسطه خرید از ترندیول ( trendyol ) ترکیه و سایر فروشگاه های اینترنتی ترکیه و به آدرس اینترنتی turkeyol.shop است.
1-2-مشتری یا کاربر:
به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تارنما اقدام کند. اشخاص حقیقی اقرار می نمایند که دارای 18 سال تمام بوده و اهلیت قانونی دارند.
1-3-اطلاعات محرمانه:
اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار ترکیول قرار داده می‌شود. اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات ثبت می گردد. .
1-4-بازه زمانی تحویل:
در حالت عادی مدت زمانی که ترکیول متعهد به تحویل کالا در آن می باشد، 8 تا 10 هفته کاری (مجموعا 10 هفته کاری معادل 2.5 ماه) از زمان تحویل به دفتر ترکیه ترکیول است. اما بازه زمانی تحویل کالاها با یکدیگر متفاوت بوده و این بازه زمانی متناسب با شرایط فروشندگان، اعم از؛ موجودی کالا، فاصله جغرافیایی، و ... است.
1-5-فروشگاه اینترنتی:
هر شرکت خرده فروشی و فروشگاه اینترنتی مانند؛ trendyol و ... است که ترکیول به صورت واسطه، کالاهای مورد نظر کاربران را از آنها خریداری می نماید.
۲) شرایط ثبت سفارش و خرید
2-1-با توجه به اینکه ترکیول به عنوان واسطه خرید از تارنما ترندیول (trendyol) و سایر فروشگاه های اینترنتی است، بنابراین کالاها، قیمت و تخفیف های ارائه شده موجود در تارنما به معنی کالاهای ارائه شده و موجود توسط ترکیول نبوده بلکه به معنی کالاهای ارائه شده در تارنما ترندیول ترکیه و سایر فروشگاه های اینترنتی است.
2-2-با توجه به بند 2-1-، ترکیول طبق قوانین کشور، اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نکرده و با فیلتر چند لایه مانع نمایش این دست از کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز یا ممنوعه در تارنما ترکیول به نمایش درآید، به معنای تایید مجاز بودن این کالا نبوده و پس از بررسی توسط کارشناسان شرکت از تارنما حذف می گردد. بنابراین ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان پذیر نیست و در صورت بروز خطا فورا با عودت وجه به خریدار، سفارش کان لم یکن تلقی شده و بدیهی است ترکیول مسئولیتی در قبال سفارشات غیر مجاز و ممنوعه ندارد.
2-3-قیمت اعلام شده در تارنما ترکیول در صفحه محصول برای هر کالا ، قیمت نهایی آن کالا نبوده و با توجه به نوسان قیمت لیر و تاثیر مستقیم آن در خرید از ترندیول قیمت نهایی کالا در بازه های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی آن تغییر می کند. بنابراین چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه، ارزش کالا تا زمان خرید نهایی توسط ترکیول از ترندیول به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع، افزایش نرخ ارز و ... تغییر یابد، تامین هزینه اضافه بر عهده مشتری خواهد بود که به اطلاع ایشان خواهد رسید. بدیهی است در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی به حساب ایشان مسترد می گردد. همچنین در صورت کاهش قیمت کالا در تارنمای ترندیول نیز، مابقی وجه پرداختی مشتری به وی مسترد خواهد شد.
2-4 مبلغ تعیین شده برای کالا در صفحه محصول قیمت کالا بدون هزینه حمل بوده و مشتری موظف میباشد در هنگام رسیدن کالا به دفتر ایران و مشخص شدن هزینه حمل نسبت به پرداخت هزینه حمل و تحویل کالا اقدام نماید. در صورت انصراف مشتری در این مرحله و عدم تحویل کالا مبلغ پرداختی محصول عودت داده نخواهد شد.ترکیول این حق را دارد که محصول را جهت فروش به سایر مشتریان در بخش موجود در دفتر ایران قرار دهد.
2-5- با توجه به اینکه برخی از تخفیف های ارائه شده در ترندیول برای مدت محدود بوده و یا برروی تعداد محدودی از آن محصول می باشد،لذا ممکن است خرید بیش از تعداد مشخص را مورد تایید قرار ندهد. در این صورت ترکیول با اعلام موضوع به خریدار، فورا اقدام به عودت وجه خریدار به حساب وی خواهد نمود. در صورتی که خریدار با قیمت بدون تخفیف تمایل به خرید کالا داشته باشد، صورتحساب جدید برای ایشان صادر خواهد شد. بدیهی است قبل از پرداخت مابه التفاوت ، خرید نهایی تلقی نمی گردد.
2-6-عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تایید نهایی کارشناس ترکیول می باشد و با تایید کارشناس نهایی می گردد. بنابراین قبل از تایید سفارش توسط کارشناس مربوطه عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تایید سفارش از جانب کارشناس، وجه پرداختی فورا به حساب خریدار مسترد می گردد.
2-7-برای نهایی شدن عملیات خرید مطابق بند 2-5، درخواست خرید توسط ترکیول به تارنماي ترندیول ارسال می گردد. در صورت تایید خرید توسط ترندیول، کالای خریداری شده پس از طی مراحل دریافت و ارسال به ایران،محاسبه هزینه حمل و پرداخت هزینه حمل توسط مشتری، تحویل خریدار می گردد.
2-8-در صورتی که ترندیول به دلایل مختلف اعم از عدم موجودی یا هر دلیل دیگری خرید را تایید ننماید، به محض اطلاع، کارشناسان ترکیول مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی به ایشان مسترد می گردد.
2-9-خریدار مطابق بند 2-5- تا زمانی که سفارش توسط کارشناس ترکیول به تایید نهایی نرسیده باشد، امکان لغو سفارش را خواهد داشت. در این صورت با اعلام به کارشناسان ترکیول، وجه پرداختی به حساب وی مسترد می گردد. در صورتی که پس از تایید نهایی توسط کارشناس ، خریدار تصمیم به لغو خرید داشته باشد، تا زمانی که کالا توسط ترکیول از ترندیول خریداری نشده باشد، با اطلاع به کارشناسان پشتیبانی ،خریدار می تواند اقدام به لغو سفارش نماید. در این حالت کارمزد ترکیول از مبلغ پرداختی توسط خریدار کسر و مابقی آن به حساب ایشان مسترد می گردد. بدیهی است پس از خرید کالا توسط ترکیول از ترندیول، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
2-10-با توجه به اینکه تمامی کالاهای عرضه شده در ترندیول اصل نبوده و ممکن است کالای غیر اصل نیز به فروش گذاشته شود، به همین علت یا به علت کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری، بعضی از کالاها قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند، لذا ترکیول در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد و خریدار لازم است قبل از اقدام به خرید اطلاعات کالای مورد نظر را به دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. همچنین اطلاعات ارائه شده از ویژگی های کالا به صورت ترجمه ماشینی بوده و ترکیول دخالتی در آن ندارد. بنابراین ضروری است خریدار نسبت به کسب اطلاعات دقیق کالای موضوع خرید خود در سایت مبدا، اقدام نماید.
2-11- بعضی از کالاها ویژگی های مختلفی مانند سایز، رنگ و ... دارند که با تغییر آنها لینک صفحه کالا نیز تغییر می‌کند. با توجه به اینکه سفارش ها بر اساس لینک ارسالی خریدار دریافت و طبق همان لینک از ترندیول خرید انجام می شود، لذا پس از خرید محصول از ترندیول امکان تغییر این ویژگی ها وجود نداشته و چنین محصولاتی غیر قابل بازگشت می باشند.
2-12-در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور فروش، مطابق با مقررات شرکت فاکتور به ایشان ارائه خواهد شده و ترکیول الزامی به ارائه فاکتور به شیوه مورد درخواست خریدار نخواهد داشت.درصورتی که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد، لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به شرکت اعلام نماید و فاکتور پس از تحویل کالا به مشتری ارائه می گردد.
2-13-در کلیه مواردی که در این سند لازم است فورا وجه پرداختی را به حساب خریدار مستر نماید، این عملیات حدود 48 الی 72 ساعت کاری زمان بر خواهد بود. بدیهی است در کلیه این موارد کاربر باید به ثبت شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت کننده سفارش می باشد اقدام نماید. واحد پولی ترکیول تومان بوده و بدیهی است هرگونه عودت وجه به صورت تومان می باشد که مشتری در زمان ثبت سفارش پرداخته است. هرگونه ادعای دیگر برخلاف این موضوع مسموع نیست.
2-14-در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، درصورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل توسط مشتری بخاطر مرتبط بودن محصولات وجود ندارد، چرا که هر کالا بصورت جداگانه خریداری شده و حتی اگر در یک سبد کالا متعلق به یک شخص باشد، بصورت یکجا خریداری نمی‍شود. در این خصوص لازم است توجه گردد که زمان رسیدن همه کالا یکسان نیست. 2-15 در صورتی که مشتری بخواهد تمام کالاهای یک یا چند سفارش را همزمان دریافت نماید، باید حتما بعد از رسیدن کالا به دفتر ایران ، و در زمان پرداخت هزینه حمل هماهنگی های لازم را با پشتیبانی شرکت بنمایید، که در این صورت تا رسیدن کامل تمام محصولات یک سفارش باید منتظر بماند.
۳) تعهدات خریدار/کاربر
3-1-کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های ترکیول را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس تارنما منتشر گردند.
3-2-کاربر می بایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما ترکیول برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت ترکیول مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
3-3-کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما ترکیول اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و ترکیول به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
3-4-مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع ترکیول برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع رسانی به ترکیول، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
3-5-خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
3-6-با توجه به اینکه در تارنما ترندیول کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای ترکیول به دنبال نخواهد داشت.
3-7-کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به ترکیول، از طریق تارنما بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.
3-8-کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف ترکیول به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
3-9-کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر ترکیول، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است ترکیول در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
3-10-کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی ترکیول اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.
3-11-در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار ترکیول قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات ترکیول را انجام دهد،این حق برای تارنما محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند. بدیهی است ترکیول خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.
3-12-کاربر متعهد است بعداز تحویل گرفتن محصول ، بررسی کرده و درصورت هرگونه آسیب دیدگی برای محصول ،ظرف 12 ساعت موضوع را باپشتیبانی درجریان قرار دهد درغیر این صورت هیچگونه شکایتی پذیرفته نخواهد بود.
۴) بسته بندی و ارسال کالا
4-1-کلیه کالاها در مرحله اول با بسته بندی ترندیول به دفتر ترکیول در ترکیه ارسال می شوند و با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص برخی کالاها، پس از بسته بندی مجدد متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص شرکت ترکیول میباشد.
4-2-هزینه بسته بندی بر عهده ترکیول بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.
4-3- خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان ترکیول برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.
4-4-کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار ترکیول قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.
4-5-کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است ترکیول از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و .... خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.
4-6-خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه ترکیول نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.
4-7-نظر به اینکه کالاهای خریداری شده از تارنما ترندیول از کشورها و شرکت های مختلف ابتدا به انبارهای ترندیول و سپس به دفتر ترکیه ترکیول ارسال می شوند که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به ایران قرار می گیرند، خریدار این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر در تحویل از جانب ترندیول، کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را می پذیرد.
4-8-با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط ترندیول تحویل تورکیول می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد و شرایط تحویل بصورت همزمان طبق بند 15-2 می باشد.
4-9-امکان انصراف سفارش بعد از نهایی کردن خرید و پرداخت مبلغ نمیباشد و کاربر درزمان خرید باید دقت لازم در انتخاب محصول را داشته باشد و انتخاب اشتباه برعهده خود مشتری خواهد بود.۶) پرداخت خسارت
6-1-در کلیه مواردی که خریدار مطابق بند 2-8 این سند انصراف خود را اعلام نماید، هیچ گونه خسارتی به وی تعلق نخواهد گرفت.
6-2-تیم خرید ترکیول جهت ثبت سفارش از ترندیول و پروسه ارسال کالا توسط فروشنده ترندیول و تحویل در دفتر ترکیه (شیپینگ) به 2 هفته کاری نیاز دارد تا بتواند فرایند ثبت درخواست خرید، استعلام موجودی کالا و مکاتبات لازم با سایت فروشنده را جهت تحویل کالا انجام دهد. در حین این زمان همکاران ما تمام تلاش خود را جهت ثبت سفارشات مشتریان از ترندیول و تحویل این سفارشات در دفتر ترکیه ترکیول انجام می دهند. پس از سپری شدن این بازه و تحویل کالا در دفتر ترکیه ، حدود ۶ تا ۸ هفته کاری جهت بسته بندی ایمن مرسولات، تحویل به پست بین الملل و فرایند اداری آن، ترخیص از گمرک و در نهایت پروسه ارسال به ایران و تحویل به مشتری ، زمان لازم است. مجموع زمان فرایند فوق الذکر، 10 هفته کاری جهت تحویل کالا به مشتری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می باشد که تعهد کاری ترکیول به مشتریان است.
6-3-درصورتیکه در این بازه کالا بدست همکاران ما در ترکیول نرسد، کالا طی مسیر مفقود شده و یا احتمال قبض آن باشد، در صورت مفقود شدن کالا، خریدار مشمول قوانین مفقودی کالا می باشد. در صورت قبض شدن مرسوله، خریدار مشمول قوانین کالاهای قبضی می باشد.
6-4-از زمان پرداخت مشتری و ثبت سفارش توسط وی، ترکیول بمدت ۳هفته کاری فرصت دارد تا خرید نهایی را انجام دهد. طی این مدت در صورت کنسلی فروشنده، تیم خرید تمام تلاش خود را جهت خرید مجدد انجام می دهد. در صورت عدم نهایی شدن خرید پس از پایان این بازه، اطلاع رسانی به مشتری صورت گرفته و بدیهی ست در این مرحله تصمیم گیرنده مشتری می باشد
کمترین هزینه حمل از ترکیه (به ایران)
کمترین هزینه
ضمانت خرید از ترکیه (ترندیول)
ضمانت خرید
ارسال به سراسر کشور
ارسال به سراسر کشور
